Évaluation

On rentre ici dans le sous-processus clé sans lequel l'UX Design ne serait pas ce qu'elle : une méthode iétrative centrée sur l'utilisateur. Cela consiste à tester la qualité des solutions que vous avez créée dans la phase de génération. Dans les faits vous avez déjà évaluer, à toutes les phases et avec les utilisateurs. Ici on se concentre sur l'évaluation de l'ensemble du livrable (comme un tout) et pas seulement une partie, une fonctionnalité ou une interface donnée. C'est une phase hautement itérative : toute recommandation issue de l'évaluation globale devra être intégrée puis de nouveau évaluée. À lissue de ces itérations, après une ultime (?) évaluation, le système final pourra être effectivement produit dans sa version 1.0.

Échelles d'utilisabilité

Les échelles de mesures existent depuis la conception des premières interfaces (et la naissance de l'ergonomie comme science). Il s'agit de mesurer l'utilisabilité de votre système. Il en existe plusieurs, et le plus difficile reste de choisir la bonne au bon moment. La passation se fera via un questionnaire, et recueille des données quantitatives sur lesquelles vous pourrez réaliser différents traitements statistiques. Elles sont souvent appréciées des décideurs (qui n'y comprennent pas grand chose, mais qui sont impressionnés par des chiffres, des formules compliquées et des graphiques colorés; cet avis n'engage que moi ^_^). Elles ont l'avantage d'avoir un format standardisé facilement partageable entre différentes équipes.

Soyons clair : il y a beaucoup d'échelles.

• Une des plus connues est l'échelle SUS (System Usability Scale) qui, en plus d'avoir un nom rigolo, est adaptable pour tout type de système.

• Une autre, un peu plus riche, est l'échelle CSUQ (Computer Usability Satisfaction Questionnaire).

• Enfin, l'échelle DEEP a l'avantage de permettre la proposition des recommandations de conception en plus de l'évaluation du système.

Vous trouverez sans soucis des exemple de ces échelles sur le Web.

Échelles UX

Ces échelles sont un peu différentes : elles visent à évaluer l'expérience utilisateur en elle-même. Elles sont chacune basées sur un modèle théorique et recueillent des avis subjectifs de manière standardisée.

Une échelle qui me parait très bien pensée est meCUE, et on peut l'utiliser.

Test des 5 secondes

Au XXIème siècle, l'habit fait le moine. La première impression est aujourd'hui absolument primordiale, et bien plus encore en ce qui concerne les interfaces et le Web.

L'idée générale est de mesurer la première impression en recueillant ce qu'un utilisateur retient d'une interface après 5 secondes pile poil. Mais attention : il ne faut pas utiliser cette méthode si d'autres méthodes plus élaborées produisent de meilleurs résultats ! On n'utilise donc cette méthode que parce qu'on a besoin d'un avis rapide et peu précis sur un aspect du système à évaluer.

Après ces 5 secondes, il faut donner aux utilisateur un très court questionnaire (plus ou moins 5 questions) sur le ressenti du type :

• Mon impression de cette application est : Très mauvaise/Mauvaise/Moyenne/Bonne/Très Bonne

• Au niveau esthétique, je trouve ce site : ...

• Quels éléments de l'interface avez-vous retenus : ... et dessinez ce dont vous vous souvenez.

• Selon vous, à quoi sert cette application ?

• Donnez 3 mots qui vous viennent spontanément à l'esprit en regardant cette application.

Bien sûr, il faut adapter ces questions à vos objectifs. Une analyse qualitative (sur les données verbales ou écrites) et une analyse quantitative (si vous avez un nombre significatif d'utilisateurs et sur l'impression générale et l'ésthétique) seront faites.

Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs sont le b.a.ba de l'UX Design et servent dans tous les sous-processus. Cela consiste, à l'instar de l'observation dans le sous-processus exploration, de placer des utilisateurs en situation afin d'observer ses comportements ses réactions et sa performance face au système (et dans la réalisation de tâches souvet prédéfinies).

Pour réaliser un test utilisateur, il vous faut planifier votre test, construire un scénario d'usage (que vous avez souvent déjà écrit en amont), élaborer une grille d'observation, et recruter vos utilisateurs. La passation s'effectue sur le même modèle que pour l'observation mais en étant plus guidée, en suivant le ou les scénarios prédéfinis.

Ils sont souvent associés à différents supports en fonction des objectifs :

• en exploration sur les maquettes;

• pour évaluer un prototype fonctionnel;

• pour valider un prototype final;

• pour comparer des maquettes ou prototypes;

• dans un processus d'améioration continue sur un produit déjà sur le marché.

Pour en savoir plus, une description très complète se trouve dans le bouquin de Lallemand et Gronier.

Les autres

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